Automatización con IA
Triaje del correo de soporte: clasificar, resumir y no enviar
Cada correo nuevo se clasifica, se marca la urgencia y se redacta una respuesta. El texto llega a una persona. El flujo publicado no envía el correo al cliente.
| Herramientas | n8n (principal)ChatGPT |
|---|---|
| Qué necesitas |
|
| Coste aprox. | n8n Cloud Starter: 20 €/mes facturado anual. Pro: 50 €/mes facturado anual (n8n.io/pricing, oct 2026). Community Edition autohospedada. gpt-4o-mini en tarifa estándar: 0,15 USD por millón de tokens de entrada y 0,60 USD por millón de salida (platform.openai.com/docs/pricing). |
| Tiempo de montaje | 20 min (primera vez) |
| Nivel | Media |
| Plan gratis | Suele requerir plan de pago |
Prompt listo para usar
Clasifica este correo de soporte de [NEGOCIO]. Asunto: [ASUNTO] Cuerpo: [CUERPO] Política que puedes usar: [POLITICA]. Responde solo con JSON: categoria (facturacion, tecnico, general, queja, spam), urgencia (baja, media, alta), resumen de una frase, y borrador de 3 a 5 frases. Si la política no cubre la pregunta, el borrador dice que lo consulta una persona. No inventes plazos ni importes. No envíes el correo. No envíes ni borres nada sin pedirme confirmación.
| Variable | Qué poner | Ejemplo |
|---|---|---|
[NEGOCIO] | La marca que recibe el correo | Tienda de repuestos |
[ASUNTO] | Asunto del mensaje | No me llega el pedido 1842 |
[CUERPO] | Texto del cliente, recortado | Pedí el martes y el seguimiento no se mueve. |
[POLITICA] | Lo único que el borrador puede afirmar | Envíos en 48 h laborables en península. Devolución en 14 días con el ticket. |
Pégalo en: ChatGPT, Claude, n8n
No envíes ni borres nada sin pedirme confirmación.
Cómo funciona
- Escribe la política en un bloque corto. Plazos, devoluciones y lo que nunca se promete. El borrador solo puede afirmar eso.
- Clasifica un correo de prueba. Categoría, urgencia y una frase de resumen. Si el JSON no parsea, ese mensaje no sigue.
- Publica el borrador donde lo vea una persona. En el flujo publicado, la ficha va a una hoja y a Slack. Quien atiende copia o corrige. El nodo de Gmail no contesta al cliente.
- Corrige el flujo antes de dejarlo activo. Quien comentó el hilo señala dos fallos: el código usa el primer correo de la tanda y el remitente llega como objeto. Hay que recorrer todos y usar el texto del remitente.
Qué resultado esperar
Por cada correo de prueba: categoría, urgencia, un resumen de una frase y un borrador de 3 a 5 frases, a la vista de una persona. Quien publicó el flujo dice que los cinco nodos se cablean en unos 20 minutos y que el borrador es usable. No da volumen de bandeja ni tiempo ahorrado.
- Qué se hizo
- El 8 de septiembre de 2026, @Zatma0 publicó en la comunidad de n8n un flujo de cinco nodos: Gmail avisa de un correo nuevo, un modelo compatible con OpenAI (en el JSON, gpt-4o-mini) devuelve categoría, urgencia, resumen de una frase y borrador de 3 a 5 frases, una hoja guarda la ficha y Slack la muestra. El envío al cliente queda manual.
- Cómo fue
- Dice que tarda unos 20 minutos en cablearlo y que el borrador le sirve, pero que contestar solo al cliente es otro nivel. No da cuántos correos al día ni cuánto tiempo ahorra. Dos comentarios posteriores (27 sep y 2 oct 2026) piden validar el JSON, guardar el id del hilo y arreglar el nodo de código.
- A tener en cuenta
- Esos comentarios describen fallos concretos del JSON compartido: solo entra el primer mensaje de cada consulta, y el campo del remitente es un objeto si Gmail no va en modo simple. También piden un filtro de spam antes de Slack.
Límites y precauciones
- El código compartido procesa un solo correo por consulta (.first()) y puede mostrar el remitente como objeto
- Sin filtro de spam, el canal de revisión se llena
- Un borrador bueno no es una respuesta enviada: el autor del flujo lo separa a propósito
- Facturación y seguridad no se contestan con el borrador tal cual
- El correo del cliente es dato personal: acota la cuenta de prueba
La bandeja de soporte se atasca en el primer minuto de cada correo: hay que leer, decidir de qué va y escribir desde cero. El 8 de septiembre de 2026, @Zatma0 publicó en la comunidad de n8n un flujo de cinco nodos para ese tramo y para nada más. Gmail dispara al llegar un mensaje. Una llamada a un modelo compatible con OpenAI, en el JSON compartido gpt-4o-mini, devuelve categoría (facturación, técnico, general, queja o spam), urgencia, un resumen de una frase y un borrador de tres a cinco frases. Una hoja guarda la ficha. Slack la enseña. El correo al cliente no sale.
Quien lo publicó dice que los nodos se cablean en unos 20 minutos si ya tienes la clave, el buzón, la hoja y Slack, y que el borrador le resulta usable. No dice cuántos mensajes entran al día ni cuántos minutos ahorra. Dice, en cambio, que una respuesta automática al cliente es otra exigencia, y por eso el envío sigue en manos de una persona.
Dos comentarios del mismo hilo, del 27 de septiembre y del 2 de octubre de 2026, bajan al código. El nodo usa el primer elemento de la tanda, así que si llegan dos correos en la misma consulta solo se trata uno. Con Gmail en modo completo, el remitente es un objeto y en Slack puede verse un texto inútil si no se toma el campo de texto. Piden además capturar el fallo si el JSON no parsea, y un filtro para que el spam no llegue al canal. Hasta que eso esté corregido, el flujo no debería quedar activo sobre el buzón real.
El prompt de esta ficha hace la misma clasificación sobre un correo que pegas, en ChatGPT o dentro de n8n. Solo puede afirmar lo que esté en el bloque de política. Si el cliente pregunta un plazo que no está escrito, el borrador dice que lo mira una persona. Facturación y accesos no se despachan con el texto sugerido.
Precios consultados el 14 de octubre de 2026. n8n Cloud Starter: 20 euros al mes con facturación anual. Pro: 50 euros al mes con facturación anual. La Community Edition se autohospeda. gpt-4o-mini, en la tarifa estándar de la API de OpenAI, cuesta 0,15 USD por millón de tokens de entrada y 0,60 USD por millón de salida. No traduzco eso a un coste mensual: depende de cuántos correos pases y de lo largos que sean.
Este caso no es un chatbot de mensajería. Es la bandeja. Otros usos de atención al cliente pueden automatizar más el envío. Aquí el corte está en Slack, a la vista de quien responde.
Preguntas frecuentes
¿El cliente recibe la respuesta sola?
No en este flujo. Slack recibe el borrador y una persona lo envía. Quien lo publicó lo dejó así a propósito.
¿Cuánto se tarda en montar?
@Zatma0 dice que unos 20 minutos para los cinco nodos, con clave de API, Gmail, hoja y Slack ya disponibles. Crear esas cuentas va aparte.
¿Qué cuesta?
n8n Cloud: 20 €/mes el Starter y 50 €/mes el Pro, facturados anuales, según n8n.io/pricing el 14 oct 2026. gpt-4o-mini, tarifa estándar: 0,15 USD el millón de tokens de entrada y 0,60 USD el de salida. El gasto en tokens depende del volumen. No lo cierro en una cuota.
¿Puedo activar el JSON tal como está?
Trae identificadores de ejemplo y dos fallos que señalaron en los comentarios: un solo correo por tanda y el remitente como objeto. Hay que corregirlo antes de dejarlo en producción.
¿Y si el correo es de una devolución o de un acceso?
El borrador no basta. Esos hilos los ve una persona, con la política delante. El prompt, si la política no cubre el caso, dice que se consulta.
Telegram. Suscríbete al canal de Telegram para no perderte nada y estar al loro de todo lo nuevo en automatización y agentes de IA.Unirme al canal